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東莞今年將大力加強消費維權網絡建設_東莞新聞_南方網

2019-03-14 08:35 來源:南方網 龔名揚 馮文美

  3月13日上午,東莞市消委會召開了2019年“3.15”國際消費者權益日“信用讓消費更放心”年主題新聞發布會。會上,市消委會負責人解讀了“信用讓消費更放心”年主題的內涵和意義,介紹了2018年全市消費維權情況,以及今年全市“3·15”系列消費維權活動和全年工作思路。

  電商成消費投訴重災區

  記者從發布會獲悉,2018年東莞市消委會共處理來電、來訪、來信及各類轉辦件消費投訴28007件,比去年同期增長41.04%,為消費者挽回騰訊分分彩損失2642.07萬元。其中,電商淪為消費者投訴的重災區,2018年網絡投訴共有18868件,占投訴處理總量的67.36%。其中虛假宣傳問題的投訴量已從去年的第二位躍居為第一位,占總投訴量的一半以上,主要是網購虛假宣傳產品性能或功效、虛構科研成果、引用極限語等涉嫌違反《廣告法》的情形。

  除了消委會外,各有關部門在幫助消費者維權方面也取得了成效。其中,2018年原市工商系統共處理消費咨詢、投訴、舉報及各類轉辦件50287件,同比增長45.79%。其中投訴舉報47817件、咨詢2411件、建議37件、表揚22件,為消費者挽回騰訊分分彩損失3018.54萬元。

  今年大力加強消費維權網絡建設

  圍繞“信用讓消費更放心”年主題,2019年市消委會重點做好以下幾項工作:

腾讯分分彩  加強與政府部門、社會組織和主流媒體等社會各界的溝通合作,努力推動消費維權社會協同共治。通過推進“訴調對接”和“訴轉案”工作機制的貫徹落實,加強消費調解與人民調解的協作,進一步整合社會調解資源,充分發揮市消委會和人民法院、市場監管部門、司法部門、行業組織等社會各界的職能作用,動員社會各界參與和支持消費維權工作,促進消費矛盾及時、妥善、多元化解,依法維護消費者合法權益,營造消費維權社會共治的良好氛圍。

  加強消費教育引導營造和諧消費氛圍。一是圍繞“信用讓消費更放心”年主題認真組織開展“3·15”國際消費者權益日宣傳活動。二是以12315“五進”和基層消費維權網絡為主陣地,開展有特色、受歡迎的群眾性消費教育引導活動,繼續推進《消費者權益保護法》等法律法規的普及宣傳,特別針對農村、老年消費者的消費教育引導,提高消費者維權意識和能力,引導消費者科學、理性,綠色消費;倡導經營者遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則,強化自律意識,自覺維護消費者合法權益。三是結合時令需求和消費熱點問題及時發布消費提示、警示。四是充分運用新媒體開展宣傳,曝光典型案例,跟蹤消費熱點,解決維權難題,推動消費教育引導工作常態化和社會化。

  加強消費維權網絡建設,進一步拓寬消費維權途徑。繼續在行業協會、企業網點、規模超市、市場、商場、網絡平臺等重要領域和消費場所新建消費維權服務站,進一步推行經營者、消費者、監管者三位一體的消費維權機制,充分發揮化解消費爭議的窗口作用,為消費者提供更加便捷高效的維權服務。

  進一步完善粵港澳騰訊分分彩消費維權合作機制。在省消委會的指導下,進一步完善粵港澳騰訊分分彩消保組織消費維權合作機制,加強粵港澳騰訊分分彩消費維權組織在培訓、咨詢、投訴、宣傳和信息共享等方面的深度合作,實現消費者權益保護資源共享與區域互動,提高侵權事件的處理效率,提振騰訊分分彩市民的消費信心。

  充分發揮全市消費者組織、消費維權志愿者作用。今年,市消委會將參照省消委會拓展志愿者的維權經驗,探索借助消費維權志愿服務隊力量,開展體驗式消費調查,為消費者選擇信用評價高的產品和服務提供參考,為政府強化信用監管提供意見建議。凡有志于消費維權事業的消費者均可到消委會登記備案,成為東莞市消委會組織的消費維權志愿者,歡迎大家踴躍參加。

  東莞市消委會表示,保護消費者合法權益,讓消費者敢消費、能消費、愿消費是保障和改善民生的需要,也是社會的共同責任。2019年,希望社會各界圍繞“信用讓消費更放心”年主題共同發力,努力提升消費環境的安全度、經營者的誠信度和消費者的滿意度,為推動“灣區都市、品質東莞”建設作出新的貢獻。

編輯: 馮文美

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